Uma das primeiras etapas para uma boa produção ou prestação de serviço é ter em mãos matérias-primas com uma qualidade que atenda às necessidades da sua empresa e proporcionem um resultado final conforme a expectativa do cliente. Esse é um dos motivos para se atentar à qualificação de seus...
Quando tratamos do assunto “Satisfação do Cliente”, primeiro é importante ter em mente o seguinte: o que o cliente espera da sua empresa? No post da semana passada, “Foco na Intimidade com o Cliente”, ressaltamos a importância de se entender melhor, além das suas características, quais as suas expectativas...
Quantas vezes você, em seu negócio, não se deparou ao final do dia com uma diferença nos valores gastos e recebidos? Em muitos casos, gastando muito tempo para tentar solucionar o “mistério”, ou então retirando uma quantia do próprio bolso para suprir a falha. Você sabia que um simples...
Você já passou por aquele momento em que conseguiu desempenhar todas as suas atividades, cumpriu o que te solicitaram e, teoricamente, não tem mais nada para fazer? Cuidado! Você está se prendendo à sua Zona de Conforto.
Mas, o que é esta tal zona que é tão mencionada ultimamente? Podemos...
É grande o número de empresas no Brasil que foram fundadas e até hoje são administradas por famílias. Este é um tipo de negócio peculiar e que demanda a devida atenção, pois o andamento da empresa sempre está lado a lado com as relações pessoais entre parentes e sempre...
Todos nós conhecemos aquele velho ditado, “A primeira impressão é a que fica”, e é difícil encontrar alguém que discorde disso. Podemos traduzir esta frase para a realidade do mundo dos negócios como a importância de como somos vistos por nossos clientes, os atuais e os possíveis. Porém, o...
Você administra uma empresa de manutenção ou assistência técnica? Seja ela de eletrônicos, como computador, notebook, celular ou uma máquina de lavar, por exemplo. Saiba as vantagens de utilizar ordens de serviço na sua empresa.
Uma ordem de serviço, ou O.S., é um documento que registra um trabalho a ser...
A concorrência no ramo de assistência técnica automotiva tem exigido do profissional mecânico mais que paixão. Conhecimento técnico e qualificação têm sido indispensáveis para conquistar e manter clientes. Entretanto, como se tornar um mecânico melhor? Temos 3 dicas para você!
Seja pontual e cumpra prazos: Quando um cliente deixa seu...
Hoje em dia é muito comum ouvirmos que estamos na era da informação, porém muitas vezes percebemos que esta informação se perde dentro da sua empresa. É neste sentido que surge o conceito da Gestão do Conhecimento, e é sobre ele que vamos falar hoje.
Por muito tempo foi comum...
Ao longo da história da nossa sociedade as características das gerações que habitam a Terra vêm se modificando. Agora chegou o momento da Geração Y, também conhecido como Millennials, chegar ao mercado de trabalho e se tornar grande parte da população ativa economicamente. Porém, antes de saber como vender...
