O Customer Relationship Management, mais conhecido pela sua sigla, CRM, é um software que serve para organizar, armazenar e auxiliar a gestão do setor de vendas. Podendo ser utilizada também no marketing e em qualquer área que lide com a manutenção dos clientes e consumidores. Essa ferramenta apresenta diversas vantagens e pode facilitar o dia a dia, aumentar a produtividade e as vendas da empresa. Contudo, é preciso saber escolher qual o melhor CRM para o seu negócio. Por isso, confira a seguir algumas dicas de como escolher essa ferramenta.
Tipos de CRM
Primeiramente é importante saber que existem 3 tipos principais de CRM: o CRM de marketing, o CRM de vendas e o CRM de suporte.
Marketing
O CRM de marketing tem como objetivo a automatização de processos dessa área, assim seu foco é na atração do cliente e investimento nos leads, que seriam os consumidores com potencial em virar clientes. Suas funcionalidades contam com e-mail marketing, relatórios em tempo real, gerenciamento das redes sociais, pontuação e automação de pontuação de leads.
Vendas
Enquanto o CRM de vendas já tem o foco de aumentar as vendas do negócio, além de torná-las mais eficientes. Portanto, ele é voltado para a parte comercial eu se inicia na área de marketing. As funções contam com cadastros de clientes, gestão de leads, integração, gestão de vendas, relatórios e determinação de funis de vendas, tanto na parte de pré-venda e venda, como no pós-venda.
Suporte
Por fim, o CRM de suporte fica direcionado para o relacionamento com o cliente. Logo, quando um consumidor entra em contato com a empresa devido a algum problema, a equipe irá utilizar as funcionalidades do CRM de suporte. Essas funcionalidades contam com histórico completo do cliente, tipos de mercadoria adquirida, datas de compras etc.
O que um CRM tem que ter
Um bom CRM deve ser composto de no mínimo 6 funcionalidades: automatização, possibilidade de integração, acessibilidade, personalização, produção de relatórios e armazenamento de dados.
Automatização: habilidade de automatizar uma série de processos para aumentar a produtividade da equipe.
Integração: Por ser um gerenciador de informações com armazenamento de diversos tipos de dados, é importante que a ferramenta possa ser integrada com outras, de maneira a trazer diferente análises e planejamentos.
Acessibilidade: um software de CRM precisa ser fácil de utilizar e intuitivo para que todos possam aproveitar suas funcionalidades da melhor maneira.
Personalização: é importante que o software conte com uma personalização feita por meio dos dados obtidos de determinada marca. Para assim apontar qual a melhor abordagem e oferta para aquele cliente.
Relatórios: É importante que o CRM produza relatórios recorrentemente ou em tempo real para que se possa ser analisado rapidamente novas alternativas por meio dos dados coletados.
Armazenamento: O CRM deve conter um programa de armazenamento que organize os dados e informações de forma que elas possam ser utilizadas e acessadas facilmente em outros momentos.