Independentemente do seu modelo de negócios – seja B2C, B2B ou D2C – seu sucesso depende da sua capacidade de se conectar com os indivíduos e influenciá-los a seu favor.
A mídia social prospera com conexões, promovendo relacionamentos tanto entre pessoas quanto com marcas. Consequentemente, existe um vasto potencial, muitas vezes inexplorado, no aproveitamento de diversas plataformas de redes sociais para transmitir a sua mensagem ao público certo no momento oportuno.
Quando executado de forma eficaz, o marketing nas redes sociais pode tornar-se um componente integral da sua estratégia de marketing abrangente, proporcionando resultados tangíveis e exercendo uma influência definitiva nos seus números de vendas.
Compreendendo o funil de marketing de mídia social
O funil de marketing direciona a jornada do cliente e os pontos de contato percorridos antes que um usuário se torne seu cliente. Embora diferentes modelos possam variar ligeiramente na sua representação, a essência permanece consistente.
Normalmente, os estágios do funil de marketing de mídia social abrangem:
- Conscientização: Exposição inicial à sua marca ou produto.
- Consideração: Aprofundando, comparando várias opções.
- Conversão: fazer uma compra, iniciar um teste ou tornar-se um lead.
- Fases pós-conversão, incluindo:
- Fidelização: Garantir que os clientes existentes permaneçam satisfeitos, facilitando o upsell (novas vendas com os mesmos clientes).
- Advocacy: Incentivar clientes satisfeitos a defender sua marca.
Em cada estágio, você tem a oportunidade de envolver públicos em potencial e orientá-los ao longo do funil. Idealmente, este processo constitui um esforço colaborativo entre vários departamentos da sua organização:
- Vendas: Fornecimento de insights de mercado e análise de público.
- Social Pago: Adaptação de mensagens aos públicos-alvo, alinhando com cada etapa do funil.
- Social Orgânico: Criação de conteúdo atraente para cativar e envolver seu público.
- Gestão Comunitária: Fomentando o diálogo, prestando atendimento ao cliente através de plataformas sociais.
No entanto, a jornada do cliente muitas vezes se desvia da trajetória linear representada pela imagem do funil. Os usuários podem retroceder ou divergir, interagindo frequentemente com sua marca em vários pontos de contato antes da conversão, muitas vezes por meio de canais diferentes do encontro inicial.
Portanto, é preciso estabelecer expectativas adequadas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada estágio do funil, ao mesmo tempo em que considera meticulosamente os modelos de atribuição empregados para medição.
Construindo um funil de marketing em mídias sociais
Como você define seu público para cada etapa do funil e como alcançá-lo? Antes de interagir com seu público nas redes sociais, você deve verificar suas características e preferências.
Identificando seu público:
- Entenda os atributos compartilhados dentro do seu público-alvo.
- Determine seus hábitos de mídia social e preferências de conteúdo.
- Enfrentar os desafios que encontram e oferecer soluções.
- Forneça conteúdo que traga alegria e alívio.
Pesquisando o uso da plataforma:
- Explore dados demográficos e uso da plataforma para identificar canais potenciais.
- Diferenciar plataformas com base no comportamento e propósito do público.
- Testar plataformas para verificar o desempenho ideal para cada etapa do funil.
Por exemplo, aqui estão exemplos e recomendações para metas, definições de público e métricas em cada estágio do funil:
Etapa 1: Conscientização
- Objetivo: aumentar o recall do anúncio e aumentar a visibilidade da marca.
- Estratégias: Utilize recursos visuais e narrativas cativantes.
- Métricas: mede alcance, frequência e engajamento.
Etapa 2: consideração
- Objetivo: impulsionar visitas ao site e incentivar o envolvimento.
- Estratégias: Destaque os benefícios do produto e propostas de vendas exclusivas.
- Métricas: rastreie cliques em links, taxas de engajamento e visualizações de vídeos.
Etapa 3: Conversão
- Objetivo: Facilitar compras e geração de leads.
- Estratégias: Implementar estratégias de retargeting e oferecer incentivos.
- Métricas: monitore conversões, leads e ROI.
Etapa 4: Lealdade
- Objetivo: Promover a retenção de clientes e incentivar o upsell.
- Estratégias: Forneça ofertas exclusivas e recomendações personalizadas.
- Métricas: avalie avaliações, seguidores de páginas e engajamento.
Etapa 5: Advocacy
- Objetivo: Cultivar defensores da marca e aumentar a credibilidade.
- Estratégias: Envolva-se com clientes satisfeitos e aproveite o conteúdo gerado pelo usuário.
- Métricas: monitore menções à marca, envolvimento de influenciadores e inscrições de afiliados.
Alocação de orçamentos entre etapas do funil
A alocação eficaz do orçamento é fundamental, sendo a maior parte normalmente atribuída a campanhas de prospecção (70–80% do orçamento total). No entanto, a distribuição equilibrada em todos os estágios do funil é essencial para o envolvimento abrangente do público e a otimização da conversão.
Prospecção:
- Aloque a maior parte do orçamento para campanhas no topo do funil.
- Alcance públicos amplos para expandir o conhecimento da marca.
Redirecionamento:
- Distribua uma parcela menor do orçamento para campanhas de funil intermediário.
- Concentre-se em públicos que apresentam maior envolvimento e intenção.
Conversão:
- Aloque recursos para campanhas de fundo de funil direcionadas a públicos de alto valor.
- Otimize os gastos com publicidade para garantir economia e maximizar as conversões.
Em resumo, aproveitar os funis de marketing de mídia social exige planejamento meticuloso, compreensão do público e alocação estratégica de recursos. Ao adotar uma abordagem holística e otimizar o desempenho em cada estágio, você pode aproveitar todo o potencial das mídias sociais para impulsionar o engajamento, as conversões e a defesa da marca no longo prazo.
