As redes sociais são canais poderosos para atrair, engajar e converter potenciais clientes, além de fidelizar e manter um relacionamento com os atuais. Entender a importância do planejamento de redes sociais para a estratégia de vendas ajuda no direcionamento das ações e em uma construção mais assertiva dos materiais de divulgação.
Mas, como a divulgação em redes sociais auxilia a ter mais clientes? Neste artigo, entenda a relação desse planejamento com a estratégia de vendas.
Importância do planejamento de marketing para a estratégia de vendas
O planejamento de marketing pode ter vários níveis e graus de complexidade. Contudo, ele é valioso em qualquer contexto justamente por ser um guia que vai nortear a divulgação dos produtos.
Para entender como divulgar, é importante entender o que se busca com aquela divulgação e as preferências dos consumidores daquele produto. Por exemplo, se o objetivo é vender mais sapatos, que tipo de conteúdo as pessoas que procuram esse produto estão buscando? Elas querem promoções? Um tipo de sapato específico é mais buscado?
Tudo isso vai ajudar na construção de uma estratégia mais robusta e mais eficiente.
Importância da relação entre marketing e vendas
A conexão entre marketing e vendas é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O marketing é responsável por atrair, educar e qualificar os potenciais clientes, enquanto as vendas são responsáveis por converter esses leads em clientes reais. Quando essas duas áreas trabalham em conjunto, elas podem otimizar os processos, reduzir os custos, aumentar a receita e fidelizar os clientes.
Algumas das vantagens de integrar marketing e vendas são:
- Comunicação mais clara: as equipes de marketing e vendas podem trocar informações sobre as necessidades, as dores e as objeções dos leads, bem como sobre as estratégias, as metas e os resultados de cada área.
- Maior produtividade: as equipes de marketing e vendas podem se concentrar nas atividades que geram mais valor para o negócio, evitando retrabalhos, desperdícios e conflitos.
- Melhor experiência do cliente: as equipes de marketing e vendas podem oferecer uma jornada de compra mais fluida, personalizada e satisfatória para o cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Para alinhar marketing e vendas, é preciso seguir alguns passos, como:
Definir uma persona comum: a persona é o perfil ideal do cliente que o negócio quer atingir. Ela deve ser definida com base em dados reais e compartilhada entre as equipes de marketing e vendas.
Estabelecer um SLA (Service Level Agreement): o SLA é um acordo entre as equipes de marketing e vendas que define as responsabilidades, os indicadores e as metas de cada área. Ele deve ser monitorado e revisado periodicamente.
Criar um fluxo de nutrição: o fluxo de nutrição é uma sequência de conteúdos que visa educar, engajar e qualificar os leads ao longo do funil de vendas. Ele deve ser planejado em conjunto pelas equipes de marketing e vendas, levando em conta as etapas da jornada do cliente.
Implementar um CRM (Customer Relationship Management): o CRM é um sistema que permite gerenciar e acompanhar todas as interações com os leads e os clientes. Ele deve ser integrado com as ferramentas de marketing e vendas, facilitando o acesso e a atualização das informações.
Realizando o planejamento de Marketing
Agora que já entendemos a importância do planejamento de marketing para as vendas, também precisamos ver como construí-lo. É importante definir objetivos, metas, público-alvo, conteúdo, frequência, métricas e ações para cada rede social que se pretende utilizar.
Um bom planejamento de redes sociais deve levar em conta os seguintes aspectos:
Estabeleça seus objetivos
O que se espera alcançar com as redes sociais? Aumentar o reconhecimento da marca, gerar tráfego para o site, captar leads, aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente, etc.
Quanto se quer alcançar com as redes sociais? Quantos seguidores, curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques, visitas, leads, vendas, etc. Essas definições precisam estar organizadas em uma estratégia geral.
Uma boa forma de definir bons objetivos é utilizando a metodologia SMART. Com essa técnica de elaboração, os objetivos devem ser claros, específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Dessa forma, eles se tornam mais tangíveis e possíveis de serem acompanhados.
Defina um público-alvo
O público-alvo são as pessoas para quem a sua estratégia de marketing se destina. Pensar nesse grupo de pessoas para elaborar o conteúdo, torna possível ser mais preciso nas estratégias.
Quem se quer atingir com as redes sociais? Qual é o perfil demográfico, psicográfico e comportamental dos potenciais clientes? Quais são suas necessidades, desejos, dores e soluções? Quais são suas preferências, hábitos e interesses? Quais são suas redes sociais favoritas e como elas usam?
Orientação do conteúdo
O que se quer comunicar com as redes sociais? Qual é a proposta de valor da marca, os benefícios dos produtos ou serviços, as ofertas e promoções, as histórias e depoimentos, as dicas e informações úteis, etc. O conteúdo deve ser relevante, original, criativo, diversificado e adaptado a cada rede social.
Estabeleça a frequência
Quando se quer publicar nas redes sociais? Qual é o cronograma de postagens para cada rede social? Qual é o horário ideal para alcançar o público-alvo? A frequência deve ser consistente, equilibrada e baseada em dados.
Métricas
Como se quer medir os resultados das redes sociais? Quais são os indicadores de desempenho (KPIs) para cada objetivo e meta? Quais são as ferramentas de análise e monitoramento das redes sociais? As métricas devem ser relevantes, confiáveis e comparáveis.
Definição das ações
O que se quer fazer para otimizar os resultados das redes sociais? Quais são as estratégias e táticas para melhorar o alcance, o engajamento e a conversão nas redes sociais? Quais são as oportunidades e ameaças do mercado e da concorrência? Quais são os testes e experimentos para validar as hipóteses e aprender com os erros?
O planejamento de redes sociais é um processo contínuo e dinâmico que requer pesquisa, análise, criatividade e adaptação. Um bom planejamento pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma estratégia de vendas nas redes sociais. Por isso, é essencial dedicar tempo e recursos para planejar bem as redes sociais do seu negócio.
