Elevando a experiência do cliente com a logística integrada
No atual cenário empresarial em rápida evolução, onde as expectativas dos clientes estão mais elevadas do que nunca, proporcionar experiências excecionais aos clientes tornou-se imperativo para o crescimento e o sucesso sustentáveis. Seja no âmbito das interações business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C), a capacidade de fornecer experiências contínuas, convenientes e personalizadas é a chave para […]
Saiba como lidar com a reclamação do cliente
De vez em quando, deparamos com algum cliente que nos reclama de algum produto ou serviço prestado a ele. Entretanto, muita das vezes não sabemos lidar com esse tipo de situação e acabamos perdendo esses clientes. Mas então, será que existe alguma maneira de transformar essa reclamação em oportunidade? Preparamos para você, 4 passos para […]
Custo de Aquisição de Clientes: Tudo o que você precisa saber sobre o CAC
Quando as vendas da empresa vão mal, a estratégia inicial normalmente é investir na contratação de novos colaboradores, ou injetar uma parte maior do orçamento em marketing e ofertas. Se, após estas ações, as vendas aumentam, isto é um bom sinal? Nem sempre. O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é um indicador que é […]
O que é a técnica do Círculo Dourado (Golden Circle)
Existe uma forma tradicional de se divulgar uma marca e tentar vender seus produtos/serviços. Esta forma foi representada por Simon Sinek, em seu livro Comece com o Por quê? (Start with Why) em um círculo como o da imagem. No texto de hoje vamos ver a teoria por trás desta representação, onde o autor nos […]
Os principais erros no relacionamento com o cliente
O relacionamento com o cliente é a peça chave para o sucesso de qualquer empresa. Desta forma, errar nesta etapa é algo que deve ser evitado ao máximo. Diversas ações podem prejudicar as vendas da sua empresa, e o relacionamento com seu cliente. Muitas das vezes nem vemos o que estamos fazendo de errado, o […]
Qual a importância de um orçamento completo?
A emissão de orçamentos é algo que faz parte das rotinas de empresas prestadoras de serviço. Ele é o primeiro passo de uma negociação, portanto é algo extremamente importante. Mesmo com essa importância, em muitos casos o orçamento é tratado apenas como um pedaço de papel com um preço, mas não é bem assim. Na […]
As principais regras do marketing
Investir no marketing vem se tornando cada vez mais essencial para a sobrevivência de empresas dos mais diversos setores. Não importa o tamanho, a forma de venda e de trabalho. Cada nicho do mercado tem características específicas com relação a como se trabalhar o marketing para atingir o maior número de pessoas com o menor […]
Você sabe a dor do seu cliente?
Em um primeiro momento este termo pode parecer pesado, mas não se assuste! Podemos entender a “dor” como algo que está incomodando seu cliente, que traz inquietação e, de alguma forma, atrapalha o seu dia a dia. Você precisa entender que, se este cliente está te procurando, ou pelo menos está cogitando buscar algum auxílio, […]
Como vender mais observando a linguagem corporal
Existem diversas técnicas de venda e negociações que envolvem formas de abordar o cliente, entender o que ele quer te dizer e extrair o máximo de informações possíveis para, posteriormente, utilizar a seu favor. Além destas técnicas, que são muito eficientes, ainda existe uma outra forma de entender como o seu cliente (ou possível cliente) […]
Como criar um plano de fidelidade
Uma estratégia que vem sendo muito utilizada como “premiação” a clientes é a utilização dos chamados “planos de fidelidade”. São diversas estratégias utilizadas para dar vantagens àqueles clientes que já são fiéis às empresas. Dada a sua popularidade, esta estratégia está começando a ser banalizada e muitos estabelecimentos estão utilizando deste artifício de forma errada, […]
