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Como ter reuniões mais produtivas

Gestão de Pessoas, Imobiliárias, Oficinas Mecânicas16 setembrocolaboradores, comunicação, eficiência, produtividade, reunião

Quem nunca se viu com a sensação de estar perdendo um tempo precioso da jornada de trabalho preso em uma reunião demorada e cansativa? Esta é uma situação muito comum, mas que de forma alguma é necessária.

É claro que existem certas decisões e ações que demandam longas discussões sobre o tema, mas estas são raras, e devemos trata-las como exceção. No dia a dia a ideia é fugir de encontros demorados e tentar ser mais produtivo. Vamos dar algumas dicas para alcançar este objetivo.

Melhore a comunicação interna
Planeje antes de reunir
Estabeleça horários
Convoque apenas quem for necessário

Melhore a comunicação interna

O primeiro ponto a ser observado nem é relacionado diretamente às reuniões na empresa, mas colocá-lo em prática pode ter impacto positivo na quantidade e qualidade de reuniões em sua empresa.

Oficina Integrada - Sistema de Gestão Online

Ao melhorarmos nossa comunicação interna garantimos que as informações chegarão completas a quem seja de interesse, com o mínimo de ruído ou perda. Isso evita a necessidade de um encontro pessoal (ou via meios digitais) apenas para explicar algo que já foi comunicado.

Esta comunicação pode ser feita via chat online, e-mail, mural de avisos. O importante é utilizar um meio validado por todos que o utilizarão, evitando que alguém dê a desculpa de que não viu a mensagem. Assim você fugirá daquele clichê: “Eu sobrevivi a mais uma reunião que poderia ser apenas um e-mail”.

Planeje antes de reunir

Como dissemos no início do texto, reuniões devem ser evitadas, mas não extintas. Desta forma, as que ocorrerem demandam o mínimo de planejamento prévio, visando o aumento de produtividade.

Quando não há tal planejamento, o que acontece é cada participante olhando para a cara do outro, esperando alguém tomara a palavra. Não se tem ordem para a fala de cada um, os temas tratados, prioridades, nem nada que propicie uma discussão organizada.

O ideal é preparar, previamente, uma lista dos assuntos que serão abordados e dos materiais necessários para a análise, e enviar aos participantes com um tempo hábil para estudo. Dentre os temas, é necessário definir prioridades. Além disso, a ordem em que cada um terá a palavra. Isto pode ser explanado no início da reunião e, em caso de reunião recorrente, registrado para que se repita nas seguintes.

Estabeleça horários

Um dos maiores vilões quando tratamos de reuniões é a definição apenas do horário de início, deixando o término para quando todos os assuntos forem tratados. Agindo assim, não se tem um limite de tempo estabelecido para cada discussão e a reunião acaba se delongando por horas e mais horas.

A melhor maneira de controlar o tempo em uma reunião é definir, previamente, o horário de início, término e, em caso de encontros mais longos, os momentos em que haverá pausas.

Além disso, pode-se estabelecer um prazo para a fala de cada um, em casos onde há apresentação de resultados ou ideias. A utilização de um timer ou cronômetro pode ajudar a garantir que o tempo estabelecido seja cumprido com o mínimo de atrasos possível.

Convoque apenas quem for necessário

Imagine ter que tomar decisões estratégicas ouvindo opiniões de todos os colaboradores da sua empresa. Ou então passar um comunicado importante para todos, que demanda uma explicação detalhada, e convocar alguns poucos funcionários. Nenhum dos dois exemplos é eficiente.

Por isso, antes de convocar uma reunião, você deve pensar muito bem em qual será o tema tratado e, desta forma, chamar apenas aqueles que estão diretamente ligados ao assunto. E se for necessário chamar a todos, que seja feito, de forma organizada para, novamente, evitar ruídos de comunicação.

Como cortar custos da empresa sem perder produtividade

Finanças, Imobiliárias, Oficinas Mecânicas13 setembrocolaboradores, custos, fluxo de caixa, gestão, produtividade

Em toda empresa existe aquele momento em que as contas não andam como o esperado e que os custos estão consumindo um pedaço considerável do lucro. É nesta hora que se tomam medidas visando a redução destes custos, e nem sempre isto é feito da maneira correta.

Este impacto negativo nos processos e resultados da empresa não precisam acontecer simplesmente porque se reduziram os custos. É possível tomar esta decisão de forma racional, sem afetar a produtividade. Hoje veremos o que você pode fazer para cortar custos de forma racional na sua empresa.

Dados estruturados
Análise temporal
Negociação
Coragem
Conscientização

Dados estruturados

Você sabe, de verdade, o que gasta na sua empresa, e em quais departamentos acontecem os custos? Este é um princípio básico para se conseguir realizar cortes que não prejudiquem a sua produtividade.

O ideal é que você tenha um sistema que possibilite o registro detalhado e segmentado de cada gasto do seu negócio, onde sejam informados a natureza do mesmo, o departamento, de onde saiu o dinheiro e a data em que ocorreu, no mínimo.

Esta organização permite saber com mais clareza onde você está gastando mais, e onde os custos estão controlados, ou seja, não precisam ser cortados. Isto evita que você tome ações baseadas no “achismo” e acabe prejudicando setores que não precisavam de cortes.

Análise temporal

Não basta saber apenas como foram os custos e o seu faturamento neste mês e ignorar estes dados no futuro, ou não os comparar com o passado. É necessário realizar uma análise mais ampla, buscando padrões de comportamento no seu caixa.

Se você não faz uma análise a longo prazo, pode se assustar com custos elevados em um período, tomar ações corretivas, mas na verdade isto era esperado, por algum motivo externo que se repete com determinada frequência.

Por outro lado, se você não realiza uma análise temporal pode não perceber o aumento gradativo dos seus custos sem o respectivo aumento no faturamento. Este rombo no seu lucro pode ser percebido tarde demais.

Por isto é importante ficar de olho do fluxo de caixa em períodos maiores e comparar com resultados anteriores, para que você veja a real necessidade de corte de custos, e também possa traçar ações para o futuro.

Negociação

Uma excelente estratégia para cortar custos sem que haja impacto negativo na empresa é negociar com fornecedores e credores. Você pode conseguir ótimos resultados, é só saber como conseguir o que precisa.

Com relação a fornecedores, por menor e menos relevantes que sejam os produtos que você compra, negociar uma entrega em maior quantidade, além de melhores condições de pagamento, propicia que você gaste menos, sem prejudicar seus resultados.

Já quando tratamos de credores, é preciso ter jogo de cintura para renegociar dívidas, passar maior credibilidade e, desta forma, conquista a confiança deles, uma vez que não é interessante para os mesmos que você continue devendo e não encontre uma solução para o pagamento.

Coragem

O corte de custos, por melhor que seja o seu planejamento, pode gerar insatisfações na equipe, seja por perda de benefícios, seja por mudanças nos processos internos que demandarão treinamento e adaptação.

Desta forma, é necessário ter coragem para realizar as mudanças necessárias, sabendo dosar sempre o impacto no dia a dia da sua equipe com os resultados esperados desta ação. Você não deve simplesmente se curvar às vontades da sua equipe, bem como não pode simplesmente tomar decisões sem leva-los em consideração.

Conscientização

Levando em consideração o ponto levantado acima, sobre a coragem para realizar as mudanças necessárias, uma saída para se obter maior aceitação é a conscientização da equipe sobre os motivos para tais ações, e quais os resultados esperados.

A ideia aqui é “jogar limpo”, não esconder a realidade da equipe, agindo de forma que ela compre a sua ideia e apoie este corte de custos. Fazer com que seus colaboradores aceitem de qualquer forma o que você propõe é uma péssima ideia, pois pode gerar má vontade, insatisfação e, como consequência, perda de produtividade.

O que é a técnica do Círculo Dourado (Golden Circle)

Empreendedorismo, Imobiliárias, Oficinas Mecânicas, Vendas09 setembrocírculo dourado, cliente, fidelização, golden circle, propósito

Existe uma forma tradicional de se divulgar uma marca e tentar vender seus produtos/serviços. Esta forma foi representada por Simon Sinek, em seu livro Comece com o Por quê? (Start with Why) em um círculo como o da imagem.

No texto de hoje vamos ver a teoria por trás desta representação, onde o autor nos mostra que o ideal é seguir o caminho de dentro para fora do círculo, ao invés do caminho contrário, que é o normalmente seguido pelas empresas.

O Círculo Dourado
Mostre o seu propósito
Alguns exemplos

O Círculo Dourado

Simon Sinek apresenta três etapas da apresentação de qualquer marca organizadas em um círculo, onde a divisão mais externa é o “o que”, seguida do “como” e, por fim, o “ por quê”.

A seção “ o que” representa, de fato, o que sua empresa oferece como, por exemplo, serviços de manutenção, venda e aluguel de imóveis, peças e acessórios, etc. É onde se encontram os diferenciais relacionados à produção, ou à execução do serviço.

Já o “como” é mais relacionado aos processos da sua empresa, como ela entrega o que propõe. É algo mais abrangente que simplesmente o que se vende, mas ainda é muito superficial.

Por fim, temos a parte mais interna do círculo, que é o “por quê”. Ela representa o propósito da sua empresa. Qual o impacto na sociedade que você deseja causar com o objeto de venda do seu negócio.

Mostre o seu propósito

Você pode ter o melhor produto, ou serviço, do mercado. Ainda há o risco de seu cliente te comparar com o concorrente por outros fatores, e você não terá a certeza de vencer esta disputa.

Além disso, todos nós já estamos cansados de marcas despejando em diversas mídias propagandas sobre como seu produto é bom, como é barato, etc. Se você entra nesta “onda”, dificilmente se destacará.

Por isso, Simon Sinek indica que o ideal para que uma empresa se destaque no mercado é justamente fazer o caminho de dentro para fora no Círculo Dourado, mostrando ao público, antes, o porquê dela existir, como ela pretende atingir este objetivo e, somente no final, o que ela entrega para causar este impacto.

Agindo desta forma, você irá inspirar seu público a te seguir, tornar-se cliente e, mais do que isso, promotor da sua marca.

Alguns exemplos

No mercado temos muitos exemplos de empresas que praticam a ideia do Círculo Dourado, se destacam da concorrência e, desta forma, conseguem conquistar cada dia mais clientes fiéis.

Uma destas marcas é a Apple. Você dificilmente verá anúncios exaltando a qualidade de seus produtos, ou a maneira com que são produzidos. O que vemos é a marca deixando clara qual o impacto que ela quer causar em nossas vidas com seus dispositivos. Depois de entender isso é que seus clientes veem o quão bom são os produtos.

A Danone é outro bom exemplo sobre a utilização do Círculo Dourado. Toda sua comunicação institucional não exalta o quanto seus produtos são gostosos. A mensagem transmitida é de que a Danone quer “levar saúde por meio da alimentação ao maior número de pessoas possível”, claro, por meio de bons produtos alimentícios.

Como a técnica do Pomodoro pode aumentar a sua produtividade

Empreendedorismo, Imobiliárias, Oficinas Mecânicas06 setembroaplicativo, foco, pomodoro, produtividade

A rotina de um gestor dentro da empresa pode ser muito estressante. Por mais que se tente reservar um tempo para dedicar a tarefas administrativas, sempre há alguma coisa (ou pessoa) para o interromper.

Existe a ideia de que o foco em atividades administrativas pode ser “perda de tempo”, mas são justamente elas que podem mostrar as direções que a empresa tomará no futuro e, desta forma, se alcançar um aumento de faturamento e lucro.

Para auxiliar o gestor a ter este foco, existe uma técnica mundialmente difundida e que, apesar de muito simples, pode trazer ótimos resultados: a técnica do Pomodoro. Hoje vamos explicar melhor o que é este método, como utilizá-lo e como ele pode te ajudar.

Origem
Técnica
Como utilizar

Origem

Esta técnica teve origem na Itália, onde um cozinheiro precisava organizar melhor os seus estudos, para aumentar sua produtividade. Desta forma ele passou a cronometrar o tempo que dedicaria aos estudos utilizando um “timer” em formato de tomate, pomodoro em italiano.

O timer rodava por 25 minutos até despertar e, durante este tempo, Francesco Cirillo se mantinha completamente focado em sua tarefa. Ao perceber a eficácia de sua técnica, decidiu publicá-la.

Técnica

Com base na ideia de Francesco, a técnica do Pomodoro foi sendo aprimorada ao longo do tempo até chegar no que temos hoje. São poucos passos, bem simples, mas que entregam um ótimo resultado.

A técnica consiste em cronometrar 25 minutos e, neste tempo, nada pode tirar o seu foco da atividade que você está desempenhando. Separe exatamente este tempo para realizar o que for preciso.

Ao final dos 25 minutos, você poderá realizar outras atividades por até cinco minutos, o que permite que você não seja 100% indisponível enquanto está focado. Mas é importante não ultrapassar este tempo.

Passados quatro ciclos de 25 minutos, há uma pausa maior, entre 15 e 30 minutos, até porque nosso cérebro tem uma limitação de tempo em que consegue se focar em uma atividade.

Como utilizar

Primeiramente, liste as tarefas do dia para as quais você precisará de 100% de atenção. Feito isso, comece a se concentrar na primeira, utilizando a técnica do Pomodoro. Você pode cronometrar o tempo de diferentes formas, utilizando o relógio de pulso, do celular, ou até mesmo com aplicativos que já existem especialmente para isso (basca buscar por Pomodoro em sua loja de apps e escolher o que mais lhe agrada).

Comece seu período de 25 minutos de foco total. Para conseguir isto, deixe claro para quem pode te interromper que você está utilizando esta técnica e que, posteriormente, terá tempo para outras atividades.

Aproveite as pausas menores para atividades rápidas, mas não complexas, para não distrair sua mente. Você pode ir ao banheiro, tomar água, ou até mesmo ligar para algum cliente ou fornecedor. Lembre-se de não ultrapassar os cinco minutos.

Chegando ao final dos quatro ciclos, utilize sua pausa maior para descansar. Relaxe, dê uma volta, converse com outras pessoas, leia um livro, etc. Neste momento você deve dar uma “folga” ao seu cérebro, para que passada a folga ele possa voltar bem ao novo período de foco total.

Como criar um bom ckecklist de serviços de manutenção. E qual a sua importância?

Documentos e Planilhas, Oficinas Mecânicas02 setembroassistência técnica, checklist, manutenção, Oficina mecânica

Quem trabalha com serviços de manutenção, como oficinas mecânicas e assistências técnicas, recebe todos os dias clientes com os mais diversos tipos de problemas a serem resolvidos, e nem sempre é fácil se organizar no meio de tantas atividades.

Cada serviço, para ser bem executado, exige uma série de etapas definidas. Desta forma, confiar apenas na memória dos colaboradores envolvidos no processo é um risco. Justamente para evitar esta necessidade existe o checklist de serviços.

Neste checklist temos todas as etapas de determinados serviços. Hoje vamos ver qual a importância de se contar com isto em sua empresa, além de como elaborar modelos para o seu negócio.

Padronização do serviço
Confiança do cliente
Organização na empresa
Visualização mais fácil
Como elaborar um checklist

Padronização do serviço

Em qualquer empresa de manutenção existe rotatividade de funcionários, além de mais de um colaborador para desempenhar as mesmas funções. Desta forma, se não há um direcionamento para o trabalho em cada processo, a empresa fica refém do profissional que o desempenha.

Com o checklist este problema é minimizado, uma vez que o passo-a-passo de cada serviço está descrito, inclusive de forma que o colaborador possa marcar o que já foi feito e o que ainda falta.

Confiança do cliente

Você consegue transmitir muito mais confiança ao cliente quando deixa claro ao mesmo as condições em que encontrou o objeto da manutenção (carro, celular, notebook, etc.), bem como o que será feito para reparar os danos encontrados.

O cenário descrito acima é possível com a utilização do checklist, pois você pode elaborá-lo após a vistoria inicial e já apresentá-lo ao cliente, podendo inclusive recolher a assinatura do mesmo, tendo assim mais uma garantia do serviço.

Organização na empresa

Imagine que sua empresa não possua padrão ao realizar os serviços de manutenção, ficando a cargo dos próprios colaboradores definir a ordem dos processos, o modo de reparação, etc. Como seria possível passar um prazo mais preciso ao cliente para a finalização do serviço?

Já com a utilização do checklist você consegue ter mais segurança para dizer ao seu cliente quando o serviço será finalizado. Além disso, é possível ter um melhor planejamento com relação a ações na empresa, como reformas, aumento de capacidade, entre outras.

Visualização mais fácil

Um checklist bem organizado permite, tanto ao mecânico quanto ao cliente, visualizar mais facilmente onde estão os defeitos que devem ser reparados, bem como a ordem do que precisa ser feito.

Para tanto, você pode incluir imagens dos defeitos neste checklist, e também ilustrações que detalham os locais dos reparos. Tudo isso, além de contribuir para a organização do trabalho, também auxilia no aumento da produtividade dos funcionários.

Como elaborar um checklist

Os sistemas Oficina Integrada e Nuvem Gestor permitem a criação de checklists completos, e com a possibilidade de inserção de imagens em cada ordem de serviço. Criar e utilizar os checklists é muito fácil!

Para configurar um checklist, clique em “Configurações” e “Checklists”. Serão exibidos os checklists já cadastrados no sistema. Você pode editar um já existente ou adicionar novos. Para isso, clique em “Novo Checklist”, digite qual o título e clique em “Salvar”. Para inserir os itens do checklist, clique no ícone “Adicionar”, digite a descrição e clique em “Adicionar”. Você pode incluir quantos itens desejar e escolher a foto padrão de cada checklist.

Dentro da ordem de serviço você pode incluir quantos checklists desejar clicando em “Checklist” e, depois, em “Adicionar”. Para adicionar imagens ao checklist, basta clicar em “Galeria de Fotos”. É possível enviar fotos pelo computador ou diretamente de um smartphone utilizando um leitor de QR code. Caso não tenha esse aplicativo instalado no aparelho, ele pode ser adquirido na Google Play pelo link.

Para imprimir o checklist, clique em “Checklist” e em “Visualizar Impressão”. Defina o que você deseja apresentar na mesma e clique em “Imprimir”.

Como apresentar o bairro aos compradores de imóveis

Imobiliárias30 agostobairro, localização, venda de imóveis, vizinhança

Várias características podem tornar um imóvel mais atrativo aos olhos de um comprador, tais como tamanho, número de quartos, banheiros, etc. Entre estas características também podemos citar a localização.

O bairro pode influenciar muito na decisão de compra, por isso é importante como apresenta-lo da forma correta, dando ênfase aos pontos mais valorizados pelo seu cliente. Hoje vamos ver como fazer isto.

Conheça as necessidades do cliente
Percorra o bairro com o cliente
Apresente números
Cite casos de sucesso

Conheça as necessidades do cliente

Cada comprador tem suas necessidades específicas com relação ao imóvel que deseja, e isto não é diferente quando falamos de localização. As diferenças já começam quando tratamos do objetivo da compra: se é para moradia própria, ou é um investimento.

Podem haver necessidades relacionada a filhos, proximidade do trabalho, valorização do local, entre diversas outras. O importante aqui é ter em mente todas elas e buscar no bairro o que será capaz de suprir a maioria, bem como dar menor destaque àqueles pontos que vão justamente contra estas necessidades.

Para se ter sucesso nesta questão é fundamental, também, que o corretor conheça os detalhes dos bairros onde estão localizados os imóveis da sua carteira. Só assim ele será capaz de alinhar as expectativas do comprador com o que o bairro apresenta.

Percorra o bairro com o cliente

Melhor do que falar sobre o bairro é mostra-lo ao comprador. Por isso é importante reservar um tempo para dar uma volta pelo bairro, mostrando os principais pontos de referência, e tirando as dúvidas que surgirem.

Esta é uma forma de, além de comprovar todas as vantagens que você já havia citado, criar uma relação mais próxima com o comprador, o que pode facilitar a negociação posteriormente.

Apresente números

Você pode complementar seu discurso sobre as vantagens de se comprar um imóvel naquele bairro com números e dados do mesmo. É uma forma de passar mais credibilidade.

Mostrar algumas informações como número de pessoas morando naquele bairro, quantidade de escolas, mercados, padaria, entre outras servirá para melhorar os seus argumentos.

Cite casos de sucesso

Além dos números, outro complemento que pode ser utilizado em sua negociação para apresentar o bairro aos compradores e citar casos de sucesso nesta localidade, ou em outra semelhante.

Seja para compra de imóvel como investimento, seja para moradia, sempre há caso que possa servir de exemplo. Busque por referências onde, por exemplo, houve uma grande valorização de um imóvel, ou então por famílias que cresceram e prosperaram morando ali. Tudo isso te ajuda a criar um ambiente mais favorável à negociação.

Como Montar e Administrar uma Imobiliária

Quais as vantagens de se utilizar um sistema de gestão em nuvem

Documentos e Planilhas, Imobiliárias, Oficinas Mecânicas29 agostoGestão e Negócios, nuvem, sistema online, tecnologia

A computação em nuvem já está presente em nossas vidas há algum tempo. Seja para armazenamento de fotos, ou de contatos no celular, de alguma forma todos nós já fomos auxiliados por esta tecnologia.

Utilizar este conceito para gestão de empresas é a nova tendência no mercado, e hoje vamos explicar por que o seu negócio só tem a ganhar ao optar por um sistema de gerenciamento online, em nuvem.

Segurança
Mobilidade
Economia
Autonomia

Segurança

Imagine que você utilize um sistema de gestão off-line em sua empresa. Se este sistema está instalado em seu computador, e este por sua vez apresenta alguma falha, como você irá fazer?

Utilizar sistemas que necessitam ser instalados na sua máquina para funcionarem pode ser arriscado, como você viu no exemplo acima. Se na mesma situação o sistema funcionasse em nuvem, você simplesmente o acessaria em outra máquina, utilizando seu login e senha.

Outro risco de segurança pelo qual quem utiliza sistemas de gestão em nuvem não passa e a possibilidade de ter sua máquina infectada por um vírus, o qual pode roubar suas informações. Bons sistemas em nuvem utilizam os mais modernos e seguros servidores online, que não serão acessados pelo vírus.

Mobilidade

Com um sistema de gestão em nuvem você não precisa ficar preso o dia inteiro em frente ao computador para poder gerenciar sua empresa. Você pode fazer isto em casa, na rua, onde você estiver.

O fato do sistema funcionar de forma online permite que você o acesse de qualquer dispositivo, como tablets e smartphones, além do computador. Para isso, basta que o mesmo seja desenvolvido de forma responsiva, ou seja, que se adapte à tela do dispositivo.

Economia

Ao adquirir a licença de um sistema de gerenciamento off-line, você terá diversos custos que impactarão no caixa da sua empresa. Será necessário investir em um servidor dedicado ao banco de dados, na instalação do sistema em cada máquina em que será utilizada, terá custos de manutenção, etc.

Já quando utilizamos a tecnologia em nuvem, estes custos não existem, pois você não adquire uma licença, mas sim assina e paga uma mensalidade. Não é necessária nenhuma instalação e também não há custos de manutenção. A economia gerada por esta escolha é consideravelmente grande.

Autonomia

Ao optar por um sistema de gestão em nuvem você terá a tranquilidade de não ser dependente de uma empresa por determinado período. É você que escolhe quando realizar um upgrade em seu plano, ou até mesmo cancelar a assinatura.

4 dicas comportamentais para o bom atendimento ao cliente

Imobiliárias, Oficinas Mecânicas, Vendas26 agostoagilidade, atenção, atendimento, atendimento ao cliente, fidelização, igualdade, simpatia, vendas

A diferença entre o sucesso e o fracasso na conquista de novos clientes, ou até mesmo na manutenção dos atuais dentro da empresa, está cada vez mais ligada a pequenos detalhes, já que a qualidade dos produtos/serviços vem se igualando.

Até mesmo se o que você oferta ao mercado se destaque da concorrência, outros fatores vêm se destacando na consideração de valor dos clientes. Por isso você deve ficar atento aos detalhes, e hoje vamos apresentar alguns fatores comportamentais que podem parecer simples, mas fazem toda a diferença.

Igualdade
Simpatia
Agilidade
Atenção

Igualdade

O fato de que qualquer ser humano deve ser tratado da mesma forma, sem distinção, já está em nossa legislação há bastante tempo, porém o que está escrito nem sempre é praticado. Por sorte, este cenário está mudando e sua empresa não pode agir de forma diferente.

A intenção desta dica não é mudar suas ideias sobre o mundo, mas sim mostrar que seu negócio está no mercado, e este é extremamente heterogêneo. Desta forma, não faz mais sentido tratar clientes de forma diferente por questões de gênero, classe social, religião, raça, região, etc.

É preciso entender que todos são potenciais clientes e, ao se sentirem discriminados, podem tomar as ações previstas em lei com relação a isso, além de se tornarem possíveis detratores da sua empresa.

Simpatia

Ter atendentes educados, sempre com um sorriso no rosto e se mostrando preocupados com a demanda do cliente cria um ambiente muito favorável às vendas em sua empresa, por isso este comportamento deve ser valorizado e trabalhado em sua equipe.

Ser bem atendido é muito valorizado em um tempo onde temos robôs atendendo via chats online, e o contato humano é cada vez menor. Isto traz uma satisfação capaz, inclusive, de fazer o cliente relevar um preço acima do concorrente, ou até mesmo pequenas falhas no produto/serviço.

Agilidade

Se o cliente te apresenta uma demanda, ele espera que a mesma seja resolvida o mais rápido possível. A falta de agilidade pode demonstrar descaso por parte do funcionário, ou da empresa, gerando uma imagem negativa.

Já por outro lado, um atendimento ágil, que soluciona a “dor” do cliente rapidamente, é valorizado. Só não pode se confundir atendimento ágil com, simplesmente, rápido, pois o segundo pode ser feito de qualquer maneira e não apresentar o resultado esperado.

Atenção

Outro pequeno detalhe do atendimento que em muitos casos passa desapercebido é a atenção ao que seu potencial cliente está apresentando. É comum vermos atendentes agindo como robôs. Podem até ser simpáticos, educados e ágeis, mas atendem sempre com uma resposta padrão, sem se aprofundar na real necessidade daquela pessoa.

Este tipo de atendimento acaba irritando o cliente, pois não é apresentado a ele, de imediato, a solução que ele busca, sendo necessário repetir informações, rever sua explicação, etc. Fora o risco de se perceber tal erro algum tempo depois da negociação realizada, o que gera uma frustração ainda maior.

Por mais que a empresa tenha padrões de atendimento, o colaborador não pode ficar “engessado” na busca por soluções. Esta falha pode ser, em parte, culpa do próprio funcionário que não busca mais conhecimento, e também falha da empresa que não o treina de forma suficiente. De qualquer forma, é necessário mudar esta situação.

Como avaliar seu desempenho em vendas

Imobiliárias, Oficinas Mecânicas, Vendas23 agostoconversão, desempenho, satisfação do cliente, ticket médio, vendas

Em um primeiro momento vem à nossa cabeça que “quanto mais vendas, melhor”. É claro que vender mais é melhor do que simplesmente não vender nada, mas será que estas vendas são qualificadas?

Existem diferentes tipos de venda e, por consequência, diferenças no desempenho que impactam diretamente no faturamento da sua empresa. Hoje vamos te mostrar quais as métricas mais importantes relacionadas ao desempenho de vendas

Conversão
Ticket médio
Velocidade
Satisfação do cliente

Conversão

Antes de se tornar um cliente efetivado, quem te procura passa por todo um processo de negociação e análise do seu produto/serviço, portanto, aqui já é o primeiro momento onde podemos medir o desempenho em vendas.

A conversão de visitas e negociações em vendas efetivadas precisa ser otimizada, uma vez que o custo financeiro e os esforços da equipe de vendas serão os mesmos vendendo ou não. Desta forma, aumentando a efetividade deste processo conseguimos compensar isto.

O cálculo desta conversão é relativamente simples. Basta dividir a quantidade de vendas efetivadas pela quantidade de visitas em seu estabelecimento, e multiplicar por 100 para obter a porcentagem. Quanto maior este valor, melhor para o seu negócio, sendo um indicativo de efetividade da sua equipe.

Ticket médio

Suas vendas podem estar boas e sua taxa de conversão alta, mas quanto dinheiro o seu cliente está deixando na sua empresa. Este dado pode ser obtido por meio do ticket médio.

Este indicador nada mais é do que a média do valor gasto pelos seus clientes em um determinado período de tempo e, obviamente, quanto maior este valor, melhor será para a empresa.

Para aumentar o seu ticket médio algumas ações podem ser tomadas, como a fidelização do mesmo, a venda de produtos complementares ou valores especiais para aquisições maiores. Tudo isso permite aumentar o valor gasto por cada cliente com um esforço menor do que o necessário para se conquistar um novo no mercado.

Velocidade

Quando se gasta muito tempo com uma venda, a empresa está perdendo a oportunidade de captar novos clientes, ou de fidelizar os atuais. Desta forma, reduzir o tempo gasto com negociações e vendas é essencial.

Esta redução no tempo, por outro lado, não pode representar perda de qualidade no atendimento. Deve ser despendida a atenção necessária para cada potencial cliente, conduzindo-o até à venda. Mas reduzir este ciclo de vendas é essencial para aumentar a produtividade.

Satisfação do cliente

Alcançar o máximo de satisfação do cliente está diretamente ligado ao desempenho da equipe de vendas. Primeiramente, porque este é o contato inicial, e o potencial cliente não satisfeito muito provavelmente nem efetivará sua compra. Mas não para por aí.

A manutenção da satisfação do cliente é uma tarefa permanente e envolve todos os setores da empresa, uma vez que ela envolve uma série de fatores além do primeiro atendimento, ou do produto/serviço propriamente dito.

Como a satisfação é alcançada por meio de um conjunto de sensações, que é única para cada cliente, todos os setores da empresa precisam desempenhar muito bem suas tarefas para que nada saia fora do esperado. Desta forma você terá mais chances de fidelizá-lo.

Quais desafios um bom líder deve vencer

Gestão de Pessoas, Imobiliárias, Oficinas Mecânicas19 agostocolaboradores, comunicação, líder, liderança, metas, recursos humanos

O bom desempenho de uma equipe requer, entre outras coisas, um bom líder para guiar todo o time no rumo dos bons resultados. E para que esta liderança seja bem-sucedida quem está à frente deve vencer alguns desafios do dia a dia de qualquer empresa.

Estes desafios, em certos momentos, não assustam. Porém, com o passar do tempo podem se tornar uma “bola de neve” e acabar por prejudicarem o andamento dos processos da empresa. Por isso vamos apresentar quais são alguns destes desafios e como vencê-los.

Recrutamento eficaz
Comunicação
Gestão de metas
Trabalho sob pressão
Delegar tarefas

Recrutamento eficaz

Grandes empresas contam com setores de recursos humanos prontos para selecionar os melhores candidatos. Porém, em pequenos e médios empreendimentos a seleção é feita por quem ocupa cargos de gestão, os líderes.

Desta forma, é essencial que este líder tenha uma boa visão ao analisar currículos e entrevistar candidatos às vagas em aberto. Estudar sobre o processo de recrutamento e seleção é uma boa saída para minimizar erros no momento da contratação.

Outro fator determinante ao recrutamento eficaz é o conhecimento, por parte do líder, de todos os processos da empresa. É necessário entender o funcionamento do negócio como um todo para escolher bem que se encaixa em cada função.

Comunicação

O desafio de se comunicar bem está presente no ambiente de qualquer empresa. Falhas neste processo, que a princípio parece simples, podem causar perda de produtividade, retrabalho e, até mesmo, prejuízos financeiros.

A boa comunicação consiste em transmitir uma mensagem de um ponto ao outro sem que haja diferentes interpretações. O problema é que, quando há uma falha nisto, há um pré-julgamento de que a culpa é de quem recebeu a mensagem, por não a interpretar corretamente. Mas não é bem assim.

Em alguns casos a falha de comunicação está em quem a emite, que não deixa claros todos os pontos importantes para que ela seja interpretada. Para um líder, é necessário entender que cada pessoa pensa de uma forma diferente e, por isso, podem haver interpretações diferentes de um mesmo tema.

Para que o líder consiga se comunicar de forma eficaz, então, é imprescindível ter calma, explicitar o máximo de detalhes possível, pensar “com a cabeça” do colaborador e, por fim, utilizar os meios adequados para se comunicar, levando em conta a formalidade e a facilidade de difusão da informação.

Gestão de metas

Toda empresa precisa de metas para direcioná-la a determinado patamar acima do que está no presente. Por tanto, se elas têm este papel, é necessário gerenciá-las de forma impecável, para que a empresa não tome rumos “desagradáveis”.

O bom líder deve criar metas que realmente sejam capazes de extrair o melhor de cada um na equipe. Mas, além disso, é importante gerenciar os resultados para que tudo saia conforme o esperado.

Não se pode deixar que resultados ruins se repitam por muito tempo sem que seja tomada uma ação corretiva. Da mesma forma, quando uma meta passa a ser alcançada com certa facilidade, e hora de rever o valor exigido e “subir a régua”.

Trabalho sob pressão

O ambiente de trabalho está repleto de pressões sobreo líder vindas de todas as partes, seja de proprietários ou sócios, seja da equipe de colaboradores. É claro que, na verdade, todos ali estão sob pressão, mas os líderes precisam se destacar neste quesito.

Quando um barco está no mar, todos sofrem quando há uma tempestade, mas cabe ao comandante organizar a equipe e buscar uma forma de sair daquela situação, contando com o apoio de todos. Podemos trazer esta comparação para o meio profissional quando dizemos que o líder deve reagir bem a situações de estrese intenso.

Em momentos onde algo não sai como o esperado, em que algum resultado não é alcançado, ou qualquer outro problema acontece, o líder precisa manter a calma para tratar a situação da forma mais analítica possível. Agir por impulso acaba levando o mesmo a tratar apenas a consequência, ao invés de buscar a causa.

Além disso, quando o líder deixa se levar pela pressão e acaba “estourando”, causa-se um mal-estar dentro da equipe, alguns funcionários podem se sentir ofendidos naquela situação e, até mesmo, perderem a confiança neste líder. Por isso é tão importante saber trabalhar sob pressão.

Delegar tarefas

Precisamos deixar claro que delegar tarefas é diferente de simplesmente mandar fazer algo. A segunda afirmação nos diz apenas que um colaborador precisa realizar uma tarefa que foi solicitada simplesmente porque está hierarquicamente abaixo de seu chefe.

Já quando o líder delega uma tarefa, ele precisa analisar diversos fatores para que o resultado final daquela ação seja o melhor possível. Quem é a pessoa mais indicada para aquela tarefa? Quem está com mais tempo disponível? É necessário algum conhecimento ou informação prévios? Estas são só algumas perguntas que devem ser feitas.

Um líder não precisa de uma equipe em que todos sabem fazer de tudo, mas sim de colaboradores muito competentes no que fazem e que, juntos, formam um time completo e pronto para alcançar mais e melhores resultados.