Incluir depoimentos em seu site é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões e construir confiança com clientes em potencial. De acordo com uma pesquisa, impressionantes 99,5% dos consumidores pesquisam compras antes de se comprometer com um negócio ou produto. E 77% dos compradores procuram especificamente sites com classificações e avaliações.
Se seu site não apresenta nenhum depoimento de cliente, você pode estar perdendo uma grande oportunidade de transformar visitantes em clientes pagantes.
O que é um depoimento?
Um depoimento é uma declaração escrita de um cliente satisfeito endossando seu produto ou serviço. Ele difere de uma avaliação porque os depoimentos são geralmente positivos e frequentemente solicitados pela empresa.
Eles fornecem uma plataforma para seus clientes falarem diretamente sobre a qualidade e os benefícios de suas ofertas. Em contraste, as avaliações podem ser deixadas por qualquer pessoa e podem variar amplamente em tom e conteúdo.
Embora as avaliações positivas sejam benéficas, as avaliações negativas podem ter um forte impacto em clientes em potencial. É aqui que os depoimentos entram — eles permitem que você mostre as experiências positivas de seus clientes satisfeitos.
Por que os depoimentos são importantes?
Os depoimentos são essenciais em sua estratégia de marketing por vários motivos:
- Crie credibilidade: pesquisas mostram que 81% dos consumidores leem avaliações antes de fazer uma compra. Os depoimentos ajudam a estabelecer confiança ao mostrar que outros tiveram uma experiência positiva com sua empresa.
- Aumente as vendas: um estudo da Forbes descobriu que 58% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço que tenha boas avaliações. Os depoimentos podem aumentar o valor percebido, o que pode levar a vendas maiores.
- Aumente o conhecimento da marca: o boca a boca positivo pode aumentar significativamente a visibilidade da sua marca. À medida que mais pessoas compartilham suas experiências positivas, sua empresa se torna mais reconhecível e confiável aos olhos de clientes em potencial.
Como coletar depoimentos de seus clientes
Quando você está apenas começando, a melhor maneira de obter depoimentos é solicitá-los diretamente. Entre em contato com clientes satisfeitos, especialmente clientes recorrentes, e pergunte se eles estariam dispostos a fornecer algum feedback que você possa usar em seu site.
Aqui estão algumas dicas para coletar depoimentos:
- Entre em contato pessoalmente: envie um e-mail ou mensagem personalizada para seus clientes, explicando por que você está solicitando o feedback deles e como isso ajudará seu negócio.
- Forneça um modelo: para facilitar para seus clientes, forneça a eles um modelo simples ou uma lista de perguntas para orientar suas respostas.
- Use vários canais: você pode coletar depoimentos por e-mail, Google Forms, vídeo ou até mesmo por meio de sites de avaliação como Google ou Yelp.
- Faça as perguntas certas: incentive os clientes a falarem sobre suas experiências com sua empresa fazendo perguntas específicas.
- Capture feedback não solicitado: se um cliente escrever para agradecer pelo seu serviço ou elogiar sua empresa online, pergunte se você pode usar as palavras dele em um depoimento.
Como escrever um depoimento vencedor
Um bom depoimento vai além de elogios. Aqui está um formato que você pode seguir para elaborar um depoimento vencedor:
- Abertura que chama a atenção: comece com uma declaração forte e positiva que imediatamente chame a atenção do leitor. Por exemplo, “Este produto transformou completamente a maneira como administro meu negócio!”
- Estabeleça o problema: descreva o problema que seu cliente estava enfrentando antes de usar seu produto ou serviço.
- Descreva a hesitação inicial: mencione quaisquer preocupações que o cliente teve antes de fazer uma compra.
- Mostre o resultado: explique como seu produto ou serviço ajudou a resolver o problema do cliente.
- Recomendação forte: termine com um endosso convincente. Eles recomendaram seu produto ou serviço a outras pessoas? Eles continuarão sendo clientes fiéis?
Tornando seus depoimentos mais impactantes
Para garantir que seus depoimentos tenham o impacto desejado, siga estas práticas recomendadas:
- Inclua detalhes: elogios gerais como “Ótimo serviço!” são menos convincentes do que feedback detalhado.
- Use uma variedade de formatos: embora depoimentos escritos sejam os mais comuns, não tenha medo de experimentar outros formatos, como depoimentos em vídeo ou áudio.
- Destaque a relevância: certifique-se de que os depoimentos que você apresenta sejam relevantes para seu público.
- Coloque os depoimentos estrategicamente: não esconda seus depoimentos em uma página separada.
- Mantenha-o conciso: embora seja importante cobrir todos os elementos principais de um depoimento, mantenha-o conciso e fácil de ler.
Conclusão
Os depoimentos são uma ferramenta poderosa para construir credibilidade, impulsionar vendas e aumentar o conhecimento da marca. Ao buscar ativamente o feedback do cliente e elaborar depoimentos que destacam benefícios e resultados específicos, você pode criar uma presença online mais persuasiva e confiável.
Lembre-se de manter seus depoimentos autênticos, relevantes e estrategicamente posicionados para aproveitar ao máximo esse valioso ativo de marketing.
