Durante sua rotina de trabalho, com certeza você já teve que lidar com clientes cujo contato foi muito difícil. Uns não respondem e-mails, outros não atendem ligações. Tudo isso prejudica, tanto o andamento de serviços, quanto a fidelização de clientes.
Esta dificuldade no contato nem sempre é proposital do cliente. Muitos realmente não têm o costume de acessar o e-mail com frequência, ou então evitam atender ligações de números que eles não conhecem, ou tem gravado nos contatos.
Uma solução para otimizar este contato é utilizar algo que está muito mais presente no dia a dia de todos nós, que ficamos sempre atento aos nossos smartphones: o WhatsApp.
O WhatsApp já se tornou um dos principais meios de contato no Brasil. Muito disso se deve aos altos custos de planos que envolvem ligações, e também por ser um aplicativo que consome pouco dos dados móveis nos celulares.
Muitas empresas já estão utilizando o WhatsApp para manter um relacionamento mais estreito com seus clientes, e você também pode aproveitar mais esta funcionalidade em sua empresa. Veja as vantagens.
Agilidade
Como dito anteriormente, todos nós passamos boa parte do dia com nossos smartphones ao nosso lado. Desta forma, a chance de que uma mensagem que você envie ao seu cliente pelo WhatsApp seja visualizada rapidamente é grande.
Quando se utiliza o aplicativo, seu cliente não precisa parar o que está fazendo para atender uma ligação ou responder um e-mail. O contato se dá a qualquer momento, até mesmo enquanto ele desempenha outra atividade. Desta forma, o desfecho do contato se dá de forma muito mais rápida, tomando menos tempo tanto do cliente, quanto da empresa.
Mas lembre-se que, para que não haja perda de informações, é necessário realizar backup constante das mensagens enviadas e recebidas. O próprio WhatsApp oferece que isto seja feito de forma automática, utilizando, inclusive, uma conta no Google Drive.
Intimidade com o cliente
Podemos dizer que a “informalidade” inerente ao contato via WhatsApp acaba favorecendo uma impressão de que sua empresa possui maior intimidade com o cliente, fazendo parte do seu dia a dia de forma sutil.
Normalmente se utiliza o aplicativo para bater papo com amigos, familiares e se atualizar das novidades da sua rede de contatos. Quando sua empresa é inserida neste contexto, automaticamente passa uma imagem de parceria.
Mas, claro, deve-se haver limites neste contato. Primeiramente para que o mesmo deixe de ser uma facilidade na transmissão de informações e passe a ser um incômodo. Deve-se ter moderação no uso do WhatsApp. Além disso, como já dissemos este é um meio um pouco mais informal de contato, portanto não o utilize para assuntos mais sérios ou delicados como, por exemplo, para envio de contratos.
WhatsApp Business
Pensando justamente em empresas que já passaram a utilizar o WhatsApp como mais um canal de contato com seu cliente, a desenvolvedora do aplicativo criou uma solução direcionada especialmente para este segmento: o WhatsApp Business.
Com visual e modo de utilização praticamente iguais ao aplicativo tradicional, o WhatsApp Business traz novas funcionalidades que facilitam a rotina de empreendedores e tornam a comunicação mais profissional.
Entre os diferenciais, podemos citar a possibilidade de preencher um perfil mais detalhado da empresa, com e-mail, site, biografia e ramo de atuação. Além disso, ainda conta com a possibilidade de informar o horário de funcionamento e, também, agendamento de mensagens automáticas. Muito útil para empresas e empreendedores que não estão 24h disponíveis por dia.
Outra funcionalidade é a confirmação e a validação de contas. Este processo é feito pelo próprio WhatsApp, com base nas informações disponibilizadas. As contas se diferenciam por ícones ao lado do nome da empresa. Esta é uma forma de dar mais segurança ao contato realizado.
O WhatsApp Business também é gratuito e está disponível nas lojas de aplicativos. Além disso, também é possível utilizá-lo via computador, pelo WhatsApp Web.
Integração com outros sistemas
Mesmo com toda a praticidade que o uso deste aplicativo proporciona, nem todos os empreendedores acham confortável permanecer atento ao celular, ou ao WhatsApp Web, a todo o tempo.
Justamente por isso, já é possível integrar o WhatsApp com sistemas de gestão. Com os softwares Oficina Integrada e Nuvem Gestor, por exemplo, o empreendedor consegue enviar orçamentos, ordens de serviços e pesquisas de satisfação para o WhatsApp de seu cliente, diretamente do sistema. Se você ainda não conhece estas soluções, clique aqui e veja mais.
Agora você já pode otimizar seu contato com o cliente via WhatsApp. Bom trabalho!
