A inteligência artificial é uma tecnologia em franca expansão. Com o lançamento do Chat GPT em novembro de 2022 e o chat GPT-4 em março de 2023, é visível que os avanços da inteligência artificial estão se renovando em velocidades cada vez maiores. Assim, a utilização da inteligência artificial em e-commerce também se expande e entrega resultados cada vez melhores.
Em linhas gerais, a inteligência artificial é uma área de estudos e desenvolvimento de pesquisas e de softwares que opera de modo a reproduzir o comportamento humano. Aliado ao conceito de Machine Learning, ou aprendizado de máquina, a inteligência artificial aprende, inclusive, a se corrigir. Assim, entrega resultados cada vez mais realistas e eficazes.
Por que usar inteligência artificial em e-commerce?
Incluir a inteligência artificial na sua empresa pode ter o potencial de economizar no caixa e ainda dar mais atenção e suporte ao cliente. Oferecendo, portanto, uma experiência melhor, e gastando pouco tempo e dinheiro com isso. No caso específico da inteligência artificial em e-commerce, só há vantagens.
Isto porque negócios comercializados na internet lidam, o tempo inteiro, com muitos dados e informações dos clientes. E utilizar esses dados para consolidar a relação da marca com o cliente, ou ainda para otimizar os processamentos dentro do seu site é usar a IA a seu favor.
Usos da inteligência artificial no e-commerce
E, para saber como de fato usar a IA no seu e-commerce, listamos os principais usos que você e sua marca podem se beneficiar. Confira a seguir.
- Vitrine de recomendações: afinal, otimizar via IA as recomendações para seu cliente com base no que ele já conferiu em seu site é aumentar as conversões e chances de venda.
- Atendimento ChatBot: o atendimento de inteligência artificial via robô, quando bem programado, pode resolver os problemas de seu cliente com orientações ao vivo. Assim, ele e você economizam tempo, e seu cliente sai satisfeito.
- Recuperação de carrinho por e-mail: e-mails podem ser enviados automaticamente graças à IA. E, quando esses e-mails contêm itens de um carrinho cuja compra não foi concluída, seu cliente pode ser lembrado. Assim, essa pode ser mais um tipo de venda que sua empresa não perde mais.
- Competição de preços: com base nas preferências do seu cliente, assim como nas variações de preços de um determinado produto ou tipo de produto, você pode fazer a melhor oferta e levar a venda. Tudo isso, é claro, devido à programação da IA em e-commerce, que oferta o melhor preço pro seu cliente no momento certo.
Desse modo, já deu pra notar que a presença da inteligência artificial em e-commerce pode, além de melhorar a relação com o cliente, aumentar as vendas. Veja sua empresa crescer com a IA!
