Como um(a) empreendedor(a) ou gerenciador de uma empresa, você certamente busca se destacar no mercado. E ele, vale ressaltar, tem ficado mais competitivo a cada ano que passa. Inovar e sair à frente da concorrência não é uma tarefa fácil, e não há exatamente uma receita de bolo para isso, mas existem certos elementos que podem ser trabalhados de forma a maximizar o impacto da sua marca.
Hoje, vamos falar especificamente sobre diferencial competitivo e como desenvolver o seu:
O que é diferencial competitivo?
Diferencial competitivo nada mais do que aquilo que distingue a sua empresa das outras. Vamos supor, por exemplo, que você administre uma lavanderia. A sua especialização é, neste caso, lavar, passar e entregar peças de vestimenta e outras. Assim é, no entanto, o objetivo de todas as outras lavanderias da região.
No entanto, se você disponibiliza uma área de espera com internet ou qualquer outra forma de entretenimento disponível, para que o cliente possa se sentir confortável enquanto o serviço é realizado, esta pode ser uma grande vantagem sobre a concorrência. Em resumo, o seu diferencial competitivo é aquela característica inerente ao negócio que vai além do esperado pelo cliente.
Como encontrar o meu diferencial?
Encontrar o seu diferencial competitivo é um processo extremamente pessoal e subjetivo: ninguém conhece o seu empreendimento melhor que você mesmo. Tanto os pontos fortes, como os fracos, e qual tipo de público você almeja alcançar. Portanto, para definir em que áreas você precisa melhorar e em quais outras precisa exceder todas as expectativas, é preciso primeiro:
Avaliar a experiência dos seus clientes com o serviço;
Analisar a concorrência e encontrar suas principais falhas;
Ter uma cultura organizacional forte e uma gestão impecável;
Priorizar a boa experiência do consumidor;
Ser ciente de que o atendimento precisa ser humanizado e empático.
Após pontuar, em detalhes, todos os tópicos listados acima, você terá definido o seu foco de atuação e o cenário apresentado pelo mercado. E, com este quadro mais amplo, será possível estabelecer em quais aspectos o seu negócio precisa se desenvolver para ser um competidor cada vez mais forte.
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